顧客900件の販売後点検・定期フォロー代行

販売後フォロー強化で顧客満足度UP!神奈川・住宅販売Y社様の成功事例!

株式会社Y社様(住宅販売・神奈川)

家サポが点検・報告・再提案まで一連の流れを代行。自動リマインドによる訪問管理と、点検データを活用した提案シート作成でフォロー体制を再構築しました。担当者ごとの作業時間を削減し、再受注率が大幅に向上しました。

メンテナンス代行サービス導入の成果

月間アプローチ
80
売上向上
1100 万円

【お悩み】受注後のフォローが弱く、リピート受注率が低下

新築・リフォーム後のフォロー体制が整っておらず、OB顧客からの再受注が減少していました。 新規営業中心で安定収益が得られず、営業人員の負担も増加。アフター活動に時間を割けないことで顧客との関係が希薄化していました。

  • アフター対応が後手になり受注機会を逃している
  • 新規営業ばかりに時間を取られている
  • 顧客管理が分散し、対応履歴が不明確
  • 再提案率が低下し利益率が下がる
  • 顧客フォローが属人化

【解決】家サポの販売後フォロー代行で顧客対応をスピード化

家サポが定期点検と報告業務を包括的に代行。 経験豊富なスタッフが統一マニュアルで対応し、品質を均一化しました。

  • 統一マニュアルにより点検精度を均一化
  • 統一フォーマットの報告レポートをで時間短縮
  • アフター窓口を家サポ側で一元対応
  • 顧客クレームを半減
  • 点検結果に基づいた具体的な改善を提案
住宅販売・神奈川

株式会社Y社様の声

住宅販売・神奈川

これまで販売後の対応に追われていましたが、フォローを家サポにお願いしてからお客様から『対応が早くて安心できる』という声が増えました。
紹介での新規成約も増え、社内の余裕も生まれています。